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Avant d’expédier votre produit, il est impératif de contacter notre service client pour vérifier votre éligibilité et obtenir un bon de retour.
Les conditions d’obtention d’un bon de retour sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) Consommateurs et Conditions Générales de Vente (CGV) Professionnels
Pour nous renvoyer un article, veuillez l’expédier accompagné du formulaire de retour dûment rempli à l’adresse indiquée ci-dessous :
ATELEC LOGISTIQUE
P.A. LES 3 MONTS
14 RUE PIERRE MARIA
85300 CHALLANS – France
⚠️Lors de votre retour, assurez-vous de bien protéger les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons accepter que les articles renvoyés dans leur emballage d’origine complet et intact (accessoires, coupon de garantie, batterie, manuels, etc.). Les marchandises neuves retournées endommagées, salies, utilisées, montées ou incomplètes ne seront pas reprises. Le remboursement est conditionné par le retour du produit en bon état et complet.
Vous changez d’avis dans les 14 jours ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.
Si le retour est accepté (produit neuf, non utilisé, avec son emballage d’origine), le remboursement est effectué sous 14 jours après réception. Comptez 3 à 7 jours supplémentaires pour le traitement bancaire.
Le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les frais de port aller, si le retour est effectué dans les 14 jours.
Vous retournez un produit entre 15 et 30 jours ?
ViteMonAlternateur vous accorde une période de retour prolongée jusqu’à 30 jours pour les produits neufs.
En cas de retour accepté, seul le prix des articles sera remboursé sous 15 jours.
⚠️ Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
✔️ Garantie constructeur : jusqu’à 2 ans après livraison !
Un retour est possible dans le cadre de la garantie pendant 24 mois.
Produit non conforme ? Vous avez 30 jours pour réagir
En cas de non-conformité, vous disposez d’un délai de 30 jours après livraison pour déposer une réclamation.
Après vérification, ATELEC procédera au remplacement ou au remboursement du produit.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Le traitement de votre remboursement suit quelques étapes clés :
Réception et vérification du retour
Dès réception de votre article, notre équipe contrôle qu’il respecte bien nos conditions de retour. Cette étape est indispensable avant toute validation de remboursement.
Remboursement via le moyen de paiement initial
Le montant dû est recrédité automatiquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex. : carte bancaire, PayPal…).
Délais bancaires
Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre banque et du mode de paiement utilisé. En général, comptez entre 2 à 7 jours après validation du retour.
➡️ Bon à savoir
Le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour intervient dans les 14 jours ou en cas d’erreur de notre part.
Assurez vous de la date de validité de la garantie en consultant votre facture et la garantie constructeur fournie avec votre produit. (Tout produit retourné hors période de garantie ne sera pas pris en charge par nos services.)
Les produits sont garantis pour une durée de deux ans à compter de la date de facturation, sauf indication contraire dans le descriptif du produit.
La garantie inclut l’échange, le remboursement.
⚠️Exclusions : La garantie ne couvre pas l’usure normale ou les détériorations causées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute ou de manque d’entretien.
Si un produit est retourné suite à l’une de ces situations, notre service client ne pourra pas prendre en charge la demande de SAV.
